左手云通讯，右手AI，容联为何能成为云联络中心“风向标”？(2)

基于自主研发的PaaS平台，容联建立了拥有自主知识产权的联络中心平台。与业内大多数厂商采用开源代码研发不同的是，容联云联络中心具备电信级可靠性架构设计，在系统的高可靠、高性能、高并发等方面都有着不可比拟的优势。

在新基建和国产化替代的政策导向下，如容联云联络中心这类坚持自主研发的产品，还将进一步在国内行业市场得到爆发。

近两年，AI则是容联着重打造的新武器。通过以自研NLP为核心，构建企业通讯智能化中台，加速传统呼叫中心的智能化改造。

和诸多以AI技术出发的公司不同，容联强调“云通讯+AI”，即AI的价值落地，必须从通讯场景、行业应用和企业经营的角度出发，这样才真正解决客户的问题。AI并不是一个单独的产品，而是提升产品功能和使用体验的能力。

目前，容联既可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，也能够提供语音外呼、智能语音导航、智能客服辅助等各类场景化的应用与接口，这是对传统呼叫中心进行的最为彻底的创新化和智能化改造。

在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统、智能质检系统等。

其中，既有引领性的技术，也有行业落地型的技术。一方面，容联作为云通讯和联络中心领域的“风向标”，技术创新一直走在业界最前列;另一方面，市场竞争最终会落在技术与用户需求结合的商业化能力上，容联充分发挥了自己在行业深耕上的优势。

由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能，形成适合特定行业的解决方案，从而将技术落到实处。

对于行业客户而言，有技术也有场景方案的容联，正是落地智能联络中心的理想合作伙伴。

左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。

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