一网店疑遭同行恶意下单投诉，十个退单竟是同一照片(2)

四川方策律师事务所郭刚律师表示，根据张先生所述，水果同行利用买卖信息差，在消费者购买下单后，再到其他真实的商家店铺中下单发货的方式经营店铺，因其本身就不是真实消费者，也非法律定义上的消费者，故不应按照消费者权益保护的相关法律规定对其予以维权支持，但如这些同行的维权数量过多，则可认定为具有恶意欺诈性质。

郭刚表示，而对于真实卖家，则应积极保留相关证据，可依据平台的相关维权机制积极提供证据要求平台纠错，另外如确实给真实卖家造成额外损失，还可以依法向人民法院起诉要求同行商铺退还费用并赔偿损失。

恶意投诉违反竞争原则 有企业因此担赔偿责任

张先生的遭遇不是个例。近年来，随着电商经济的发展，各电商平台针对侵权行为以及消费者权益保护均设置了相应的线上投诉机制，而一些利用平台投诉机制进行的“恶意投诉”“恶意退款”等损害行为也随之出现。

记者检索发现，网络上已有多起恶意投诉和退款案例。2019年媒体就曾报道，一名浙江的网店老板因曾遭顾客恶意退款，为泄私愤，购买了近百账号，利用平台退款规则，在9个月时间内前后累计退款400多笔，涉及金额4万余元，后遭警方处理。

而如何甄别客人退款行为是否为“恶意”呢？记者从多家网商平台了解到，平台仅能针对规则和客人提供的证据来判定是否可以退款，但难以核定该笔订单背后的操作者是否为同行的恶意竞争，或者是买家的故意操作。显然，这个问题也对平台方提出了考验。

日前，成都高新法院曾对一起利用电商平台规则恶意投诉的案例进行判决。在该案中，因被告PS图片的造假投诉行为，导致原告网店的搜索被屏蔽，商品被下架，进而经营受损。法院认定，被告行为严重违反了诚实信用原则，扰乱了市场的正当秩序，构成不正当竞争行为，并向原告承担5万元赔偿责任。

审理该案的法官董淼表示，正当的侵权投诉本身是权利人行使权利的一种体现，然而，投诉举报应有基本的事实依据并采取适当的方式，理应遵守公认的商业道德。如果恶意利用投诉机制，明知或应知其投诉依据不充分，仍然发起投诉，则违反竞争原则，损害他人合法权益，则可能构成不正当竞争行为。

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